Informations Musicafond
Sécurité & assurance |
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» Qu'entendez-vous par Paiement sécurisé ? » La confidentialité de mes informations » Que signifie le logo Fia net ? Produits / Délai / Prix
» Quel est le délai moyen d'expédition ? | » Peut-on commander un produit non référencé ? » J'ai trouvé un article identique à un prix inférieur mais je souhaite commander chez Musicafond... » Je désire des informations / conseils pour finaliser mon choix Paiement
» Quels sont les modes de paiement disponibles ? | » Quand serais-je débité ? » Puisses-je payer en plusieurs fois ? Ma commande
» Où en est ma commande ? | » Je souhaite modifier ma commande » Je ne suis pas satisfait de mon produit, je souhaite être remboursé » Comment connaître le montant des frais de port ? Expédition & livraisons
» Quel transporteur effectuera ma livraison ? | » Je souhaite une livraison impérative avant une certaine date pour ma livraison » Produit endommagé lors de ma livraison » Quelles précautions prendre lors de la réception de ma commande ? Garantie & service après-vente
» Quel est le délai de garantie ? | » Mon produit est en panne (sous garantie / hors garantie) » Je désire commander une pièce détachée Divers
» J'ai perdu mon mot de passe | Sécurité & assurance
» Qu'entendez-vous par Paiement sécurisé ? | Afin d'apporter le maximum de sécurité à ses clients, Musicafond a mis en place via la banque un terminal de paiement électronique virtuel entièrement sécurisé. Vos informations sont alors cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) de votre ordinateur au terminal de la banque sans même transiter par notre site Musicafond. Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité de notre partenaire SOCIETE GENERALE. Payer en ligne par carte devient alors totalement sans risque. » La confidentialité de mes informations Musicafond s'engage à ne jamais revendre ou communiquer les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Les données nominatives fournies par le client ne sont pas diffusées à des tiers, à l'exception de la société Fia-Net pour la sécurisation et l'assurance des paiements. Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification. Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter. » Que signifie le logo Fia net ? Vous êtes couvert contre le détournement de votre carte de paiement, consécutif à votre achat, n'importe où dans le monde : FIA-NET vous rembourse au premier franc. Vous bénéficiez de notre service d'information et de médiation en cas de litige commercial. En outre, tous les sites FIA-NET vous assurent la meilleure qualité de service : - leur identité a été vérifiée par FIA-NET - ils emploient tous un système de paiement sécurisé - ils s'engagent à respecter vos droits. Retour en haut de page Produits / Délai / Prix
» Quel est le délai moyen d'expédition ? | Le délai de livraison dépendra la disponibilité du produit dans notre entrepôt et/ou chez notre fournisseur. Généralement le délai d'expédition constaté est compris entre 2 et 7 jours ouvrés, si le délai est supérieur vous serez immédiatement informé. » Peut-on commander un produit non référencé ? Malgré le grand nombre de références présent sur Musicafond, tous les produits ne sont pas référencés ou sont en cours. Si vous ne trouvez pas un article sur notre site, contactez-nous. » J'ai trouvé un article identique à un prix inférieur mais je souhaite commander chez Musicafond... Musicafond s'efforce de proposer à ses clients les meilleurs prix, très souvent inférieurs aux prix publics indicatifs des fabricants et vous fait bénéficier des meilleures offres négociées chez ses fournisseurs. Si toutefois vous trouvez le même article (service équivalent) à un prix inférieur, faites-le-nous savoir... après vérification nous nous engageons à faire le maximum pour vous faire une meilleure offre » Je désire des informations / conseils pour finaliser mon choix Que vous soyez débutant, amateur, professionnel, musicien ou Dj, vous hésitez entre 2 ou plusieurs produits... vous êtes perdu dans les nombreuses offres... ou encore vous avez besoin d'informations complémentaires ? Quelle que soit votre question, notre réponse vous sera utile, notre service client est là pour vous guider et vous aider dans votre choix... alors contactez-nous !! Retour en haut de page Paiement
» Quels sont les modes de paiement disponibles ? | - Carte bancaire en ligne (paiement sécurisé SSL) - Carte bancaire par téléphone au 01 46 58 95 80 - Par Paypal - Chèque à l'ordre de musicafond - 5 rue Pierre RIGAUD - 94200 Ivry sur Seine - Virement Bancaire - Avec 1euro.com (cliquez ici pour lancer notre simulateur). » Quand serais-je débité ? Votre compte est débité du montant des produits et des frais de transport le jour de l'envoi de la marchandise (sauf pour un virement évidemment). Cependant, pour des commandes d'un montant important, pour des articles très peu demandés ou commandés spécialement, il pourra être demandé un acompte, encaissé le jour de la commande. » Puis-je payer en plusieurs fois ? Contactez nous directement et nous trouverons une solution à vos besoins. Retour en haut de page Ma commande
» Où en est ma commande ?
Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous connecter sur Musicafond et de vous identifier via le lien "Mon compte" présent en haut à droite de chaque page. Un état actualisé de toutes vos commandes est accessible via la rubrique "Mon compte". | Les différents statuts de votre commande : Confirmée : Votre commande est automatiquement enregistrée, mais n'a pas encore été validée manuellement par un de nos conseillers. Cette validation interviendra dans un délai de quelques minutes à quelques heures, en fonction du jour et de l'heure de votre commande. Enregistrée : Votre commande est validée manuellement par un de nos conseillers, s'assurant ainsi de la validité des nombreux points nécessaires au traitement rapide de votre achat (vérification de vos coordonnées, disponibilité du matériel, éventuel délai, ...). Traitement en cours : Le paiement de votre commande est maintenant effectif. Votre commande est en cours de préparation pour l'expédition. Expédiée : Votre commande a été enlevée par la Poste ou notre transporteur. Votre commentaire de commande contient un n° de suivi de votre envoi grâce à ce n° vous pouvez maintenant suivre en direct l'évolution de votre livraison en vous connectant sur A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. » Je souhaite modifier ma commande Vous avez validé votre commande et vous avez reçu par email un avis de confirmation de réception de votre commande récapitulant votre commande, vos adresses de livraison et de facturation. Si vous souhaitez faire une modification, il est encore temps de vous manifester auprès de notre service client. Votre commande est modifiable jusqu'à la confirmation de l'expédition. » Je ne suis pas satisfait de mon produit, je souhaite être remboursé Tout le monde peut se tromper... Musicafond vous permet de renvoyer un produit qui ne correspondrait pas à vos attentes. Rien de plus simple : - Faites votre demande auprès de notre service client dans les 7 jours à compter de la réception - Renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires - Dès réception nous vous rembourserons ou créditerons un avoir sur votre compte » Comment connaître le montant des frais de port ? La participation au frais de port varie en fonction du poids, de la taille et du transporteur ... c'est pourquoi nous avons fait une classification qui figure sur chaque fiche produit vous indiquant le montant de cette participation. Ainsi vous n'aurez aucune surprise. Retour en haut de page Expédition & livraisons
» Quel transporteur effectuera ma livraison ? | Si votre colis est inférieur à 30 kg, votre livraison sera faite par la poste ou GLS autrement elle sera effectuée par un transporteur de messagerie. » Je souhaite une livraison impérative avant une certaine date IMPORTANT : si vous désirez recevoir vos articles avant une date précise, nous vous conseillons de nous écrire afin de nous exposer vos contraintes. Nous vous contacterons par mail ou par téléphone afin de d'organiser dans les meilleures conditions votre livraison. » Produit endommagé lors de ma livraison » Quelles précautions prendre lors de la réception de ma commande ? A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages sur le bon de livraison du transporteur).Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation. Retour en haut de page Garantie & service après-vente
» Quel est le délai de garantie ? | Les produits sont garantis par les constructeurs eux-mêmes, la durée (1 an, 2 ans, 3 ans... ) et les modalités de prises en charge (garantie sur site, prise en charge par des stations locales... .) de la garantie sont donc variables. Concernant le délai de garantie, chaque fiche produit fait figurer la durée. Bien entendu les conseillers de Musicafond répondent à toutes vos interrogations. » Mon produit est en panne (sous garantie / hors garantie) Un produit que j'ai commandé est en panne durant la période de garantie. Dans tous les cas, contactez le SAV de Musicafond afin qu'il vous indique la marche à suivre. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé. Un produit que j'ai commandé est en panne après la période de garantie. Dans ce cas la réparation, les frais d'acheminement et de retours seront à votre charge. Contactez le SAV de Musicafond qui vous communiquera les coordonnées de la station technique agréée par la marque la plus proche de chez vous. » Je désire commander une pièce détachée Contactez notre service client ou référez-vous aux sites du fabricant afin de connaître la station technique agréée la plus proche de chez vous. Retour en haut de page Divers
» J'ai perdu mon mot de passe |
Pour retrouver votre mot de passe, allez dans "Mon compte", cliquez sur "Mot de passe perdu ?". Saisissez votre adresse E-mail. Votre mot de passe correspondant à l'adresse saisie vous sera envoyé immédiatement par e-mail. Retour en haut de page |
